智能客服运营主管的工作描述

在企业运营中，智能客服越来越重要，逐渐将一些客服部门运营管理和销售工作结合，整合。出现了专门的负责这个工作的岗位 - 比如叫智能产品经理，或是智能客服经理等。

从中不难发现如下现象：

• 企业期待更好的利用人工智能技术，实现降本增效；

• 企业需要的综合能力人才，对数据敏感，善于洞察指标和数据的相关性，掌握规律；

• 企业需要的沟通能力主要是形成文档：工作计划、工作组织、工作跟踪。清晰准确！

日前，在猎聘网，也看到了对这个职位的定义，以下是这个岗位的职责、条件和福利待遇，以作参考。

职责描述

1、负责客服中心内部帮助运营提效、优化人员结构以及达成相关运营指标的智能产品的规划、设计、创新等工作，包括但不限于智能质检系统、大数据分析系统等项目的跟进及落地；
2、负责客服中心客户使用端的智能在线产品的规划、设计、创新、开发等工作，包括但不限于智能机器人、在线客服系统等项目的跟进及落地；
3、负责智能化项目管理工作，包括项目成员组织管理、项目实施，对项目进度、质量、成本、问题协调等。负责与项目相关方之间的沟通、协调，保证项目顺利实施和验收；
4、负责与各部门密切沟通，提交综合解决方案和产品需求说明书等文档，对功能进行业务评估和技术评估；
5、负责产品提测验收，并跟踪产品使用效果，分析数据并反馈，总结经验；
6、帮助推动人工智能相关技术与客服场景结合的创新性产品、功能的设计，结合服务运营指标和客户之声（VOC），不断优化智能客服系统功能。

任职要求

1、本科以上，专业不限；
2、2-3年客服行业智能化策划工作经验，有呼叫中心相关工作经验者优先；
3、具备一定的方案撰写功底，能快速输出运营规划和内容；
4、对人工智能、大数据、智能识别、语音识别等在线系统有一定的认识和了解；
5、对客服行业智能化产品有一定的市场理解和判断能力，对数据敏感；
6、熟悉客服行业智能化产品的技术逻辑，能熟练掌握使用原型图；
7、良好的职业素养、服务意识和团队精神；
8、统筹能力、执行能力、抗压能力强，目标导向，做事认真细心有条理，有责任心；
9、有客服中心智能化产品建设项目落地经验者优先。

福利待遇

1、薪酬范围：10-15万元/年
2、入职满一年享有带薪年假
3、入职即购买五险一金
4、不定期下午茶
5、团建活动、节日慰问等福利