知识库对于企业的意义

知识库对企业有重要的价值，使用意义。根据《2020年德勤全球人力资本趋势》报告显示，多达75％的受访者声称，企业在不断发展的员工队伍中创造和保存知识，对于他们在未来12-18个月的成功中起到了至关重要的作用。因此企业建立科学的内部知识管理体系，对企业平稳健康发展意义重大。

同时，78.1%的受访者表示对于科技创新型企业，知识的创新与积累尤为重要。

建立知识库的作用

• 提高生产力：通过学习以往的保存下来的知识可以使内部新老员工少走弯路，通过科学的方法提高效率。
  

• 减少人员流动，提高工作满意度：《人力资源开发季刊》上的一篇文章表明，做好企业内部知识管理，能够培养员工学习积极性，让他们能更好的融入到团队学习工作中，使员工与企业共同发展，提升荣誉感。
  

• 适应变化：通过不断学习和在公司内部共享知识，可以更轻松地适应客户需求，市场条件和不可预见的外部因素。
  

• 提高客户满意度：通过科学的企业知识管理体系增强内部员工对于产品的熟练度，在服务客户时能更高效，进而提升客户满意度。
  

• 增加盈利能力：研究表明，科学的企业知识管理体系对业务绩效具有直接影响。从过去的错误中学习：在评估结果，进行调整并记录新的最佳做法时，避免重复与以前相同的错误。

知识库对企业的意义

1. 传承了企业的信息/知识财富，是其最重要最基本的作用

流程规章制度，规范指南指导书籍，格式合同会签等等

2. 使得信息/知识有序化规范化，是知识库的最基本的贡献

知识库的建立必定需要对原有信息/知识做一次大规模的整理，并按照一定的方法对这些信息知识加以分类保存，同时提供相应的检索手段。这一阶段大量的知识可信息化，有序化，规范化，为日后知识的使用奠定良好的基础。

3. 加快了知识/信息的流动，有利于知识共享和交流

知识和信息更加有序化归类后，方便搜索，大大缩短了寻找时间，提升了利用效率，也便自然加快了知识的流动。

4. 有利于实现企业知识的重用

比如施乐公司规定：当企业员工在工作中解决了一个难题或者发现较好的问题处理方法后，就可以将这个建议提交给由专家组成的评审小组。经过审核后，就可以存入到知识库中，当他人再次遇到相似的问题时，就可以直接将已存入的知识加以利用。

另外，建议中注明建议者的姓名，以保证提交建议的质量，并保护员工提交建议的积极性。

5. 可以帮助企业实现对员工知识的有效管理

企业各部门不可避免的会发生人员调动或离职问题，这样该员工所拥有的信息和知识就很可能会遗失，而企业知识库的建立就可以将这些知识进行保存，便于新员工随时使用。

6. 有助于员工的学习提升

企业员工通过学习知识库中的基本的流程，岗位知识，前辈经验以及前沿知识，帮助其更好地融入工作，提升工作能力。 通过在线学习培训考试等方式，巩固和提高员工的学习兴趣。

7. 有助于提升企业的竞争能力

企业对知识的重视，知识的规范化及其使用，知识创新的激励，知识的传承这些。

如何创建知识库

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