RFC1 春松客服的设计理念

春松客服是一个依托于开源精神的客服操作系统，我们承诺永远开源，并与开发者打造一个完美的客服系统生态。

目标

• 春松客服不是传统的客服操作系统，区别与传统客服产品或客服厂商，因为我们在尝试使用开源方式打造一个可持续发展的客服生态
• 我们承诺开放客服系统基础的核心能力和底层框架，上层应用增强功能则有开发者来决定
• 开源不代表免费，我们将会对提供的增值能力进行收费，以保证主导团队的可持续发展，包括但不限于（技术支持、SaaS 平台）
• 春松客服是一套开发者友好的客服操作系统，我们致力于让春松客服在即使脱离了主导团队，仍旧具备可持续发展的开源产品

所以我们在功能设计时，优先考虑的是否为基础能力，然后考虑如何开放框架交于开发者实现具体的功能

最终用户

一线客服团队人员

一线客服人员作为日常之中，长期使用客服系统的人员；客服系统的能力和效率将直接影响到他们的使用；

客服领域开发者

开发者们，可以利用春松客服的开放能力，为春松客服编写大量的增强能力

合理的功能边界定义

传统的客服系统提供了大量复杂的功能和配置，虽然总能找到对用户来说想要的功能，但是大量冗杂、甚至逻辑冲突的功能，这虽然没有过错；但的确极大的提高了一线客服人员的使用成本。

对于真正的使用者来说，我们希望客服系统的功能，可以刚好满足我所需要的全部功能，同时可以方便的进行功能的增减和升级。

明确的功能范围定义

• 春松客服确保底层基础能力的支持，并且保证良好的可扩展性
• 春松客服避免直接内置开发复杂的应用功能（这往往会有兼容性问题），更多以标准开放能力为目标，交由开发者来实现 增强插件

Roadmap 的思考