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达达业务主管 Flames:庞大数据与逻辑让我着迷

大家好,我是 Flames,现在达达集团做 IT 相关的工作,并主管一个不大不小的部门。2009 年开始进入 IT 行业,十多年来,从最基层的咨询台客服晋升到集团企业的 IT 负责人。

第一次接触春松客服是在 2022 年初,在探索如何用智能问答机器人来提升企业内部办公效率时,无意中发现了“春松客服”这座金矿,在我了解到这么好的产品竟然是开源项目的时候,着实给了我不小的震惊:春松客服在架构、理念和设计上,从很多方面来讲已经极大地超过了我所接触到的多数付费客服系统。于是,我满怀期待的联系了王海良老师,表明自己希望加入到这样一个组织中来。

我想参与开源社区建设,与大家共同学习。因为我在多家互联网集团企业中做出了一些还不错的成绩,深知客服系统的重要性,深知开源软件的重要性,也深知 IT 人员在工作转型中遇到的各种艰辛。所以加入开源社区,我觉得可以在下面三个方面得到收获、乐趣:

  • 希望能以半个过来人的身份,为大家分享一些企业数字转型中所遇到的挑战、难题和经验,在探索最佳实践的这条道路上,我踩过很多深坑和出坑经历;
  • 希望能在开源社区中积累更多场景与案例,和大家一起探讨需求和解决方案,进一步提自己对升企业级产品的交付能力;
  • 希望在开源社区结实更多的朋友。

为了能够找到更多志同道合的朋友,下面唠唠我的一些个人经历,以时间顺序,包括我的成长:对学习、工作和生活。

电脑启蒙

我是 1992 年出生,95 年便有了第一台家庭电脑,我有个哥哥比我大 11 岁,这台电脑理论来讲是家里奖励他考上了重点高中的物质奖励,但是由于他功课繁忙,在他上大学后,这台电脑渐渐地也就属于了我。

在那个年代家里有台电脑,着实是让人羡慕的事情,其中印象较深的是在家看哥哥玩 DOS 版的《仙剑奇侠传》。不久后,由于母亲的单位中也用上了电脑,大约在四五岁时,凭着记忆指引,在我妈单位同事面前,我走出了一个看似很难的迷宫游戏。从此便在自己身上刻上了“电脑游戏高手”的称号。

沉迷于游戏的逻辑和数据

从小就喜欢玩电脑游戏,但比起玩游戏,真正让我着迷是支撑起游戏背后的庞大数据与逻辑。 我在小学课程都没学完的情况下,我用 War3 地图编辑器创造过多个爆款地自定义地图。在 WOW 的宏命令探索中悟到了编程的天赋,并在不会英语的情况下自学并汉化了"考格威尔版宏命令"的中文教程,至今方便着广大魔兽玩家。

高中创业卖电子设备

读高中时,我用了半年时间从数码产品代购转而成为了本地最大了代理商,故事是这样的。

大约是学习从不上心,初中毕业,我连普通的高中都没能考上。父母不得已,花了高价让我上了当地的私立贵族学校,由于学校的半军事化封闭管理,使得我没有时间去接触电脑和游戏。于是,我将所有的兴趣转移到了 MP3 上,我下载了很多高品质的 CD 专辑,然后压制成了 320K 的 MP3,再手动下载和校准了 LRC 歌词。 在 QQ 音乐、网易、酷我音乐还没盛行的那个年代,一个无心的强迫症举动,让我有了一个可移动的音乐库。于是我开始做音乐代理的生意,并且渐渐成为了当地最大的代理商。

工作之余兼职社群运营

因为从小的这些经历让我非常自信,我认为在学校读书并不是唯一的出路,于是,我在高一就选择了辍学。后来,我就到了上海这座国际化的大都市,初心是想感受一下大城市才有的影视综艺,回老家了跟我的小伙伴们炫耀,“我在上海做了群众演员见到了 XXX 明星们”。

可是想找地方做一个群众演员哪有那么容易。我写好了自己的简历,开始四处投递。后面发现让去面试的公司多半都是骗钱的黑中介,并且越是这种骗钱的公司宣传推广的能力就越强。

为了帮助更多人不上当受骗,我依旧每周坚持去各种兼职公司,当碰到骗人的公司就把他们记录在黑名单中,并且与“大学明天”合作开始做公益宣传。把这些嗷嗷待骗的小伙伴都加入了我组织的正规的兼职社群,当时一度成为了最火的兼职社群,顶峰的时候做到了 3000 多人:QQ 群当时人数上线 500 人,而人满并活跃的群有 6 个。

为弥补遗憾重新进了大学校园

在上海打拼了近两年后,我选择回到学校读书,参加了缺席的高考,很幸运的在上海,按照正规的统招流程拿到了大学的录取通知。

大一进入学校,由于之前学过一些相关的专业,所以在跟院长交谈一番之后,直接进实验室做了助教。大二代表学校参加了“上海市与全国的职业技能大赛”并获得了冠军。之后成立社团,教大家做自媒体,加入学生会外联部,为学校拉取了多家大厂的赞助。大三放弃了毕业留校当老师的机会,进入了微软实习,但因为英语 6 级的硬性要求,我最终没能留在微软转正。

心若在,梦就在

随着自己的经历与能力提升,跨了不少专业,也了解了不少行业。期间还经历了数次的创业失败与打工还债。之所以继续选择了做 IT 这个职业,是因为我发现自己特别擅长进行企业从 0 到 1 的信息化体系建设,后续我也将全身心的投入到互联网行业的通用 ITIL 最佳实践方案中。

说到这里,就和春松客服衔接上了,过去的经验让我认识到开源智能客服系统的重要性,为能参与这样的社区并做一些贡献,让我感到很期待。在我们集团中,使用的客服系统上千万,普通企业根本没有能力购买。在 IT 信息化中,客服和客户关系的紧密程度不需要我多说了,客服系统对企业来说真的非常重要,一些老板还不知道,往往也是不怎么好的企业。

心若在,梦就在。愿在社区认识更多志同道合的伙伴!

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