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智能客服运营主管的工作描述

在企业运营中,智能客服越来越重要,逐渐将一些客服部门运营管理和销售工作结合,整合。出现了专门的负责这个工作的岗位 - 比如叫智能产品经理,或是智能客服经理等。

从中不难发现如下现象:

  • 企业期待更好的利用人工智能技术,实现降本增效;

  • 企业需要的综合能力人才,对数据敏感,善于洞察指标和数据的相关性,掌握规律;

  • 企业需要的沟通能力主要是形成文档:工作计划、工作组织、工作跟踪。清晰准确!

日前,在猎聘网,也看到了对这个职位的定义,以下是这个岗位的职责、条件和福利待遇,以作参考。

职责描述

1、负责客服中心内部帮助运营提效、优化人员结构以及达成相关运营指标的智能产品的规划、设计、创新等工作,包括但不限于智能质检系统、大数据分析系统等项目的跟进及落地;
2、负责客服中心客户使用端的智能在线产品的规划、设计、创新、开发等工作,包括但不限于智能机器人、在线客服系统等项目的跟进及落地;
3、负责智能化项目管理工作,包括项目成员组织管理、项目实施,对项目进度、质量、成本、问题协调等。负责与项目相关方之间的沟通、协调,保证项目顺利实施和验收;
4、负责与各部门密切沟通,提交综合解决方案和产品需求说明书等文档,对功能进行业务评估和技术评估;
5、负责产品提测验收,并跟踪产品使用效果,分析数据并反馈,总结经验;
6、帮助推动人工智能相关技术与客服场景结合的创新性产品、功能的设计,结合服务运营指标和客户之声(VOC),不断优化智能客服系统功能。

任职要求

1、本科以上,专业不限;
2、2-3年客服行业智能化策划工作经验,有呼叫中心相关工作经验者优先;
3、具备一定的方案撰写功底,能快速输出运营规划和内容;
4、对人工智能、大数据、智能识别、语音识别等在线系统有一定的认识和了解;
5、对客服行业智能化产品有一定的市场理解和判断能力,对数据敏感;
6、熟悉客服行业智能化产品的技术逻辑,能熟练掌握使用原型图;
7、良好的职业素养、服务意识和团队精神;
8、统筹能力、执行能力、抗压能力强,目标导向,做事认真细心有条理,有责任心;
9、有客服中心智能化产品建设项目落地经验者优先。

福利待遇

1、薪酬范围:10-15万元/年
2、入职满一年享有带薪年假
3、入职即购买五险一金
4、不定期下午茶
5、团建活动、节日慰问等福利

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