长龙：春松客服微信群的运营随想

我是长龙，目前已经担任春松客服微信群管理员近一百二十天。

初识春松客服

我第一次接触春松客服项目是在 2022 年 10 月左右，当时公司打算开展一个客服项目。在前期调研阶段，我在 Gitee 上偶然发现了春松客服项目，并惊奇地发现它拥有详尽的视频文档，这比我之前接触过的开源项目做得都好。于是，我部署了开发环境开始调试和进行二次开发。很快，系统就上线运行了，而我并没有对代码做过多的修改。

参与社区运营

2023 年 4 月，我响应总工程师的招募，申请成为群管理员。我这么做有几个原因：首先，春松客服项目帮助我快速完成了研发工作，我觉得有必要给予一些反馈，不能白嫖；其次，我个人也喜欢帮助他人解答问题；最后我也是想参与一个开源项目的建设，去学习比较前沿的技术。

2023 年 6 月，我参与了新版本的发布工作。看到总工程师和开源社区的小伙伴们为了新版本的发布忙前忙后，我深受感动，真正理解了他们身上的开源精神。

作为群管理员，我认为：及时解答问题是我最基本的职责。我会想办法竭尽所能，在第一时间为用户提供帮助，提高活跃度。当然，遇到复杂问题时，我也会及时向上级汇报并寻求解决方案。

收集反馈是我的另一个主要工作。通过日常收集用户的反馈意见，我可以了解到用户对我们项目的真实使用情况和满意度，并将这些反馈反馈给核心开发者以不断优化我们的项目。

目前我整理出的问题类型主要包括以下几种：

• 安装部署问题，数据库脚本在哪儿，mysql 版本，es 版本， 缺少 jar 等
• 二次开发问题，功能是怎么实现的，开发思路等
• 功能需求 ，微信对接，抖音对接，离线消息，语音通话等

受益匪浅

这段时间的工作中，我受益匪浅：

• 有时群里出现的问题我自己并未遇到过，我会去查看代码以了解其实现方式，通常都会学到一种新的思路
• 虽然我没有参与核心代码的编写，但在查看核心开发者提交的代码时，我也能学习到他们的技术，对自己的技术水平也是一种提高
• 此外，群里的问题种类繁多，如何以合适的角度去解答问题并提高用户的满意度也是一门重要的课程。我也逐渐在摸索和学习中掌握了一些技巧

从事春松客服微信群管理员，让我认识到，能尽量的做一些贡献，让社区更好，就可以让软件更好，我也因此获得更多，成长更多。只要众人都尽一点力，甚至多一些【举手之劳】，每个人都可以获得更多！